よくある質問（FAQ）

英国とアイルランドを巡るラグジュアリーなプライベート旅行を計画するには、細部へのこだわり、パーソナライズされたサービス、そしてスムーズな実行が不可欠です。お客様のご要望に合わせてカスタマイズした旅行体験、プレミアムな宿泊施設、運転手付き送迎、ビザ要件、そして専属コンシェルジュサービスについてご理解いただけるよう、よくある質問をまとめました。お客様一人ひとりに合わせた旅程、VIP体験、最高級のラグジュアリーホテルなど、どんなご要望でも、FAQが旅のあらゆる側面をご案内いたします。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

一般情報

1. あなたの旅行サービスのユニークな点は何ですか?

英国とアイルランド全土におけるプライベートラグジュアリー旅行を専門とし、お客様一人ひとりに合わせた旅程、特別な体験、そしてコンシェルジュレベルのサービスをご提供しています。VIP空港送迎から特別な体験、高級レストラン、ショッピング、厳選された観光まで、お客様の旅のあらゆる側面をシームレスに計画いたします。

2. (SIC)共有グループツアーを提供していますか?

いいえ、私たちはプライベートツアーのみを運営しており、お客様だけの特別な空間、快適さ、そしてきめ細やかなサービスをご提供いたします。お一人様、カップル、ご家族、グループなど、どんなご旅行でも、お客様だけの旅をプランニングいたします。

3.旅程を完全にカスタマイズできますか?

はい！お客様の興味に合わせて、オーダーメイドの旅程を作成します。歴史、文化、美しい景色、高級レストラン、高級ショッピングなど、お客様の旅行スタイルに合わせて細部まで配慮いたします。

4.どのような目的地をカバーしていますか?

当社は、ロンドン、エディンバラ、カーディフ、スコットランド高地、湖水地方、バース、コッツウォルズ、ダブリン、ベルファストなど、英国およびアイルランド共和国全土にわたるプライベートの豪華ツアーを提供しています。

高級宿泊施設

5.どのようなホテルを提供していますか?

当社は、4 つ星、5 つ星ホテル、独立系高級ホテル、ブティックホテル、城ホテル、大邸宅とのみ提携し、あらゆる目的地で素晴らしい滞在をお届けします。

6.歴史ある城や田舎の邸宅に宿泊できますか?

もちろんです！私たちは、豪華な城ホテルや歴史あるマナーハウスでのユニークなご滞在を手配することに特化しており、本物の荘厳な体験をご提供しています。

7.ブティックホテルや独立した高級宿泊施設を提供していますか?

はい、私たちは、パーソナライズされたサービス、特別な雰囲気、絶妙なデザインを提供し、独特の贅沢な体験を保証する独立したブティックホテルを慎重に選びます。

8. 専用利用の宿泊施設をリクエストできますか?

はい、完全なプライバシーと高度にパーソナライズされた体験のために、個人住宅、田舎の邸宅、専用の城ホテルを手配できます。

豪華なプライベート交通手段

9.どのような車両を提供していますか?

当社では、快適さと優雅さを追求し、メルセデス・ベンツ V クラス、トラベライナー、E クラス、S クラス、高級スプリンターバンなど、運転手付きの高級無地車両のみを使用しています。

10.超高級車をリクエストできますか？

はい！VIPのお客様には、レンジローバーSUV、ベントレー、ロールスロイスなどの超高級車をご用意しております。それぞれにプロの運転手が付き、ご要望に応じて追加料金でご利用いただけます。

11.あなたの車には贅沢なアメニティが付いていますか?

はい、車種に応じて、Wi-Fi、革張りの座席、空調、ボトル入り飲料水、携帯電話の充電器、プライバシーパーティションなど、究極の快適さを実現する設備が備わっている場合があります。

12.旅行中ずっと専属の運転手をつけることはできますか?

すべてのツアーで、専属のドライバーガイドがスムーズな体験をご提供できるよう努めています。超高級車でのご利用の場合は、専属のドライバーを手配いたします。ドライバーガイドは必ずしも兼務するとは限りませんが、旅程全体を通して一貫性、機密性、そして真にパーソナライズされたサービスをご提供できるよう努めています。

13.空港送迎は含まれていますか？

はい、当社は追加サービスとして高級車でのプライベートな空港送迎を提供しており、到着した瞬間から出発するまでシームレスな体験を保証します。

14.プライベートジェットまたはヘリコプターの送迎を予約できますか?

はい、私たちは究極の独占性と利便性を望む旅行者のためにプライベートジェットのチャーターとヘリコプターの送迎を提供しています。

15.車内での飲食は許可されていますか?

ボトル入りのソフトドリンクと軽食は車内への持ち込みは許可されていますが、すべてのお客様の清潔さと快適さを保つため、温かい食べ物やチューインガムの持ち込みは固く禁じられています。アルコールや薬物の摂取は固く禁じられています。詳しくは、当社のゼロトレランスポリシー（新しいタブで開きます）をご覧ください。

16.各タイプの高級車の乗車定員は何人ですか?

メルセデス・ベンツ E クラスおよび S クラス- 最大 4 人の乗客向けに設計されています (3 人の乗客に最適)。
メルセデスベンツ V クラスおよびトラベライナー- 最大 8 人の乗客を収容可能 (6 人の乗客にとって理想的な快適さ)。
高級スプリンター -最大 15 人の乗客を収容可能 (12 人の乗客に最適な快適さ)。
超高級車（レンジローバー、ベントレー、ロリーズロイスなど） - 最大 3 人の乗客に最適（2 人の乗客にとって究極の快適さ）。

大人数のグループの場合、複数の車両、大型チャーターバスを手配したり、お客様のニーズに合わせた特注の高級輸送ソリューションをカスタマイズしたりすることもできます。

17. チャイルドシートはありますか？

はい、ご要望に応じてチャイルドシート（ブースターシートを含む）をご用意いたします。ご予約の際に、お子様の年齢と体重をお知らせください。また、年齢に関わらず、グループ全員にゲスト情報フォーム（新しいタブで開きます）へのご記入をお願いいたします。

ビザと入国要件

18.英国またはアイルランドを訪問するにはビザが必要ですか?

ビザの要件は国籍によって異なります。ビザなしで入国できる場合もあれば、ETA（電子渡航認証）が必要な場合もあります。また、ビザが必要な場合もあります。最新の入国規則はwww.gov.uk（新しいタブで開きます）でご確認ください。または、弊社にご相談ください。

19.英国ETA（電子渡航認証）とは何ですか？

英国はビザ免除渡航者向けにETA制度を導入しました。ご旅行前にオンラインで申請していただく必要があります。この手続きについて、サポートさせていただきます。

20. ビザ申請のサポートはしてもらえますか？

ビザ申請は直接行っておりませんが、ご要望に応じて申請に必要な書類をご提供することでサポートいたします。現在、英国ではビザ申請に事前予約は不要ですが、将来変更される可能性があります。また、ビザ申請の結果を保証することはできず、個人の財務状況や銀行取引明細書に関するアドバイスも提供できません。

21.英国とアイルランドに対するCOVID-19の渡航制限は何ですか？

現在、COVID-19に関連した渡航制限はございません。ただし、入国要件は変更される可能性があります。ご旅行前に、政府の公式ウェブサイトをご確認いただくか、弊社までお問い合わせの上、最新情報をご確認ください。

荷物とパッキングに関するアドバイス

22.どれくらいの荷物を持ち込めますか？

運転手付きの高級車の場合、荷物の制限は異なります。

標準高級車：ゲスト 1 人につき中型スーツケース 1 個 + 機内持ち込み手荷物 1 個。
ラグジュアリースプリンター/トラベライナー: ゲスト 1 人につき中型スーツケース 1 個 + 機内持ち込み手荷物 1 個 + ハンドバッグまたはバックパック 1 個。
超高級車（ベントレー、ロールスロイス、レンジローバー）：荷物スペースが限られていますので、事前にお知らせください。

23.荷物の転送サービスはありますか?

複数日ツアーでは、各ツアーで定められた許容量の範囲内で荷物をお持ち込みいただけます。さらにサポートが必要な場合は、ホテル、空港、目的地間のドアツードアの荷物輸送サービスを追加料金で提供しており、スムーズでスムーズな旅行体験をお約束します。

24.英国とアイルランドへの旅行に何を持っていけばいいですか?

特別な体験とアクティビティ

25.どのようなユニークな体験を提供していますか?

私たちは次のような特別な体験を手配します：

営業時間外の城と宮殿のプライベートツアー
シェフズテーブルを含むミシュランの星を獲得した高級レストランの予約
エリートカクテルバー、ナイトクラブ、プライベートクラブへのアクセス
パーソナルスタイリストによるVIPショッピング
贅沢な田舎の隠れ家
英国とアイルランドのトップコースでのプライベートゴルフ体験
ウイスキーテイスティングツアー
スポーツやエンターテイメントイベントでのVIP体験
会議、インセンティブ、カンファレンス、イベントを含む企業旅行

26.パーソナルショッピングやスタイリストのサービスはありますか?

はい！ハロッズ、セルフリッジ、フォートナム＆メイソン、リバティ、ビスタービレッジ、ボンドストリートのブティックへのVIPアクセスと、パーソナルショッパーとプライベートスタイリングセッションをご提供いたします。

27.高級レストランの予約を手配してもらえますか?

はい、もちろんです。ミシュランの星を獲得したレストランのテーブル、プライベートダイニング、そして特別な料理とワインの組み合わせなど、様々なサービスをご用意しております。

28. VIPイベントへのアクセスを提供していますか?

はい、当社は以下の独占アクセスを提供します:

ロイヤルアスコットとウィンブルドン
プライベートアートギャラリーと美術館の鑑賞
ウエストエンド劇場のプレミアム席チケット、舞台裏へのアクセス、スターとの交流会
バッキンガム宮殿のプライベートビューイング（季節限定）やウェストミンスター宮殿のプライベートツアーなど、歴史的に重要な最も特別な場所へのプライベートツアー

予約と支払い

29.豪華ツアーを予約するにはどうすればいいですか?

ツアーのご予約は、ウェブサイト、メール、お電話、WhatsAppメッセージから承っております。お客様に最適な旅程をご提案できるよう、個別にご相談させていただきます。

30.どのような支払い方法が受け付けられますか?

主要クレジットカード（カード手数料がかかります）、銀行振込、海外送金をご利用いただけます。すべてのお取引は安全で、ご予約確定にはデポジットが必要です。

31.予約には前金が必要ですか?

はい、ご予約のツアーやサービスの種類によっては、ご予約時に返金不可のデポジットが必要となります。詳しくは、 予約規約（新しいタブで開きます）をご覧ください。

32.キャンセルポリシーは何ですか？

キャンセル料は出発前の期間によって異なります。詳細は予約規約をご覧ください。お客様のご旅行を保護するため、旅行保険へのご加入を強くお勧めします。

33.旅行保険は提供していますか?

当社は直接保険を提供していませんが、キャンセル、医療上の緊急事態、旅行の中断をカバーする包括的な旅行保険への加入を強くお勧めします。

ツアーの前に

34.旅行書類と最終旅程表はどのように受け取れますか?

最終的な旅程、渡航書類、確認事項は、ご出発の約7日前にメールにてお送りいたします。 ゲスト情報フォーム（新しいタブで開きます）にご記入いただき、個人情報およびビザ情報に誤りがないか必ずご確認ください。

35. ツアーを開始する前にカスタマイズされた旅行体験をリクエストできますか?

私たちはオーダーメイドの旅を専門としており、お客様の興味の変化に合わせて、いつでもどんな旅でもカスタマイズできます。英国とアイルランドをもっと探索したい、あるいは他の地域にも足を延ばしたいなど、ご希望に合わせてカスタマイズいたします。空き状況と追加料金に応じて、お客様の冒険を喜んでお手伝いいたします。

36.直前に予約をキャンセルまたは変更する必要がある場合はどうなりますか?

ご予約のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、予約規約に記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。キャンセルのタイミングと内容によっては、キャンセル料が発生する場合がございます。ご旅行の安全を守るため、旅行保険へのご加入を強くお勧めします。

37.ツアーが不可抗力（異常気象や予期せぬ出来事など）の影響を受けた場合、払い戻しを受けるにはどうすればよいですか?

不可抗力によりご旅行に影響が生じた場合、代替の手配またはツアー日程の変更をご提案いたします。サプライヤーからの払い戻しが適用される場合は、サプライヤーの利用規約に従って手続きいたします。手続きの詳細については、予約規約をご覧ください。

38.旅行を予約した後で、ツアーの延長を予約したり、宿泊日数を追加したりできますか?

ご予約・お支払い後にご滞在期間を延長したり、アクティビティを追加したりしたい場合は、追加の宿泊日数、ツアー、体験などに合わせて旅程をカスタマイズいたします。お気軽にお問い合わせください。お客様の長期旅行に最適なプランをご提案いたします。

ツアー中

39.ツアー中の旅程はどれくらい柔軟に変更可能ですか?

プライベートツアーは、お客様のご要望に柔軟に対応いたします。事前にご予約いただいた旅程に基づきながら、追加または予定外の立ち寄り、滞在時間の延長、迂回など、日々の運転規制やスケジュールに合致する範囲で、合理的な変更にも対応いたします。

40.ツアー開始後に旅程を変更できますか？

ツアー中に、特定の場所での滞在時間を増減するなど、軽微な変更は可能です。ただし、目的地の追加やホテルの変更など、大幅な変更には追加料金が発生する場合があり、空室状況により変更できない場合がございます。

41.ツアー中に自由時間はありますか？

はい、すべての旅程は観光とリラックスのバランスが取れるように設計されています。ショッピング、お食事、ご宿泊先での静かなひとときなど、ご自身で自由にお過ごしいただける自由時間もございます。

42.ツアーガイドは運転手も兼任ですか?

当社の標準的な高級車では、旅の間中、専門的な解説や洞察を提供する専属のドライバーガイドが付きます。

超高級車（ロールスロイス、ベントレー、レンジローバーなど）の場合、専属の運転手が割り当てられます。運転手はガイドとしての役割は果たさないかもしれませんが、シームレスで目立たず、快適な旅行体験を保証します。

43.ドライバーガイドはアトラクション内に同行しますか?

いいえ、当社のドライバーガイドは、入場料が必要な観光スポット、博物館、史跡には同行いたしません。ただし、ご入場前に、背景情報、おすすめ情報、ヒントなどをご案内いたします。特定の場所でプライベートツアーガイドをご希望の場合は、ご要望に応じて追加料金で手配いたします。

44.日中にツアー時間を延長できますか?

はい、可能です。ただし、合意されたスケジュールを超える追加時間には追加料金が発生する場合があります。これは、安全とコンプライアンス確保のため、ドライバーの労働時間規制の対象となります。

45. ツアー中にレストランの予約や追加の体験をリクエストできますか?

もちろんです！オンデマンドのコンシェルジュサービスをご提供しており、直前の高級レストランのご予約、プライベートな体験、スパのご予約、特別なアクティビティの手配などお手伝いいたします。ただし、ご利用いただける状況は変更になる場合がございます。

46.ツアー中の食事はどのように扱われますか?

各ツアーで特に明記されていない限り、ツアーパッケージには食事は含まれていません。ただし、ミシュランの星を獲得したレストランから魅力的な田舎のパブまで、最高のダイニング体験をご提案し、ご予約を承っております。

47.車内では常に Wi-Fi にアクセスできますか?

当社の高級車のほとんどにはWi-Fiが装備されていますが、車種によってはWi-Fiのご利用ができない場合がございます。ご乗車の際にWi-Fiをご利用になりたい場合は、事前にお知らせください。

48.長距離の移動中にトイレ休憩はありますか?

はい、定期的に休憩を設けております。ただし、プライベートツアーとなりますので、追加の休憩をご希望の場合はいつでもリクエストいただけます。

49.車内に食べ物や飲み物を持ち込んでも大丈夫ですか？

高級車両の良好な状態を保つため、車内での温かいお食事や冷たいお食事はご遠慮ください。ボトル入りの水、ソフトドリンク、軽食はお持ち込みいただけます。お食事休憩をご希望の場合は、ドライバーガイドが喜んで手配いたします。

50.ツアー中、運転手は荷物の運搬を手伝ってくれますか?

はい、各停車地で運転手またはドライバーガイドが荷物の積み下ろしをお手伝いいたします。ただし、ホテル内およびお部屋までのお荷物の運搬はお客様ご自身で行っていただきます。ホテルポーターサービスをご希望の場合は、追加料金にて事前予約を承っております。さらに、スムーズなご旅行体験のために、ホテル、空港、目的地間のドアツードアの荷物輸送サービスもオプションで承っております。

51.予定していた活動が天候の影響を受ける場合はどうなりますか?

悪天候により予定のアクティビティやルートが変更となった場合、可能な限り代替観光オプションをご提案したり、日程を変更したりいたします。ただし、返金不可のアクティビティや日時指定のアクティビティについては、不可抗力による変更や返金ができない場合があります。

52. 夕方の外出や夕食時の送迎に運転手は利用できますか?

毎日のサービスは通常、日中の観光時間帯に予定されています。ディナーのご予約、劇場へのお出かけ、特別なイベントなどのために、夜間の送迎をご希望の場合は、追加料金で手配可能です。

53.ツアー中に別の車種をリクエストできますか?

空席状況により、ご旅行中に車両のアップグレードや変更を承る場合がございます。ただし、追加料金が発生する場合があり、事前にご連絡いただく必要があります。

54.旅行中に医療援助が必要になった場合はどうすればよいですか?

緊急の医療が必要な場合は、救急サービスへの連絡やプライベートな医療相談の手配をお手伝いいたします。緊急でない医療ニーズの場合は、最寄りの民間クリニックまたは薬局をご紹介いたします。

55. チャイルドシートはありますか？

はい、ご要望に応じてチャイルドシートとブースターシートをご用意しております。ご予約の際に、ご希望の席数をお申し付けください。

56.ホテルや車内に何か忘れてしまった場合はどうすればいいですか？

ホテルに忘れ物をされた場合は、宿泊施設との調整を行い、回収をお手伝いいたします。ただし、追加費用（宅配便など）はお客様のご負担となります。ツアー中に紛失された場合は、可能な限り捜索をお手伝いいたします。車内に忘れ物をされた場合は、すぐに当社またはドライバーガイドにご連絡ください。忘れ物の回収をお手伝いいたします。

57.ドライバーガイドや運転手にチップを渡してもいいですか?

複数日ツアーの場合、ドライバーガイドへのチップは通常パッケージ料金に含まれています。日帰りツアーの場合、チップは必須ではありませんが、素晴らしいサービスに対する感謝の気持ちを込めてお渡しください。金額はお客様のご判断にお任せいたします。業界標準に基づいたガイドラインをご提供いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

58.旅行中に特別なお祝い事がある場合はどうすればいいですか?

誕生日、記念日、ハネムーン、その他の特別な日を祝う場合は事前にお知らせください。お客様の旅をより充実したものにするために、サプライズ要素、特別な体験、お祝いの演出などを手配いたします。

ツアー終了後

59.ツアーに関するフィードバックがある場合はどうすればよいですか?

お客様からのフィードバックは、サービス向上のために貴重なご意見として大切にしております。ご意見やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご宿泊、ガイド、交通手段など、ツアーのあらゆる側面について、ぜひご意見をお寄せください。お客様のご満足こそが私たちの最優先事項です。

60.旅行後に将来のツアーを予約できますか?

ぜひまたのご旅行をお待ちしております！今後のご旅行プランについてご相談いただければ、お客様のご希望に合わせた新しい旅程を喜んでご提案させていただきます。リピーターのお客様には、特別割引や特典もご用意しております。

61.ツアーの写真やビデオをリクエストできますか?

ご旅行の思い出をもう一度振り返りたい方は、ご希望に応じてプロのカメラマンまたはビデオグラファーの手配をお手伝いいたします。お客様のプライバシーを尊重するため、事前にご指定がない限り、旅行中の画像や動画の撮影および提供は行っておりません。

62.最終請求書または領収書を受け取るにはどうすればよいですか?

すべてのツアーは事前にご予約いただき、全額お支払いいただく必要があります。ツアー中に追加料金をお支払いいただいた場合は、ツアー終了後に最終請求書をメールにてお送りいたします。追加の請求書が必要な場合、または請求書に特定の詳細を記載する必要がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

63.ツアー終了後に問題が発生した場合はどうなりますか?

ツアー終了後に、請求金額の不一致や宿泊施設に関するご不明点など、何か問題が発生した場合は、できるだけ早くご連絡ください。サプライヤーと連携し、迅速に解決いたします。ツアー中に報告されなかった未解決の問題については、ご請求はお受けできませんのでご了承ください。

64.ツアーの未使用部分の払い戻しを受けることはできますか?

ツアーの未使用部分（アクティビティの欠席や食事の抜きなど）については返金できません。ただし、当社の管理外の事情によりキャンセルまたは変更となった場合は、状況に応じて代替手配または一部返金など、できる限り対応させていただきます。

65.ツアーが不可抗力（異常気象や予期せぬ出来事など）の影響を受けた場合、払い戻しを受けるにはどうすればよいですか?

不可抗力によりご旅行に影響が生じた場合、代替の手配またはツアー日程の変更をご提案いたします。サプライヤーからの払い戻しが適用される場合は、サプライヤーの利用規約に従って手続きいたします。払い戻し手続きの詳細については、予約規約をご覧ください。

66.事前に購入したアトラクションのチケットの払い戻しはできますか?

弊社を通じてご購入いただいたアトラクションチケットは、ご予約確定後は原則として払い戻しできません。特に日時指定のアクティビティは払い戻しできません。アトラクションが予期せず閉鎖された場合は、可能な限り、販売元からの払い戻し、または代替アクティビティの手配をお手伝いいたします。

67.ツアー後に援助やサポートは受けられますか?

はい、ご旅行中は24時間365日、緊急サポートをご提供しております。また、ツアー終了後のお問い合わせについても、営業時間内であれば対応いたします。ご旅行終了後も何かございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

68.私の体験についてレビューや感想を残すことはできますか?

お客様からのフィードバックは大変貴重であり、ぜひメールで直接ご意見をお寄せください。お客様のご意見は、サービスの向上に役立てさせていただきます。

69.旅行後にツアーの延長を予約したり、宿泊を追加したりできますか?

ツアー終了後、滞在期間を延長したり、アクティビティを追加したりしたい場合は、追加の宿泊、ツアー、体験などに合わせて旅程をカスタマイズいたします。お気軽にお問い合わせください。お客様の長期滞在に最適なプランをご提案いたします。

70.ツアー終了後にカスタマイズされた旅行体験をリクエストできますか?

私たちはオーダーメイドの旅を専門としており、お客様の興味の変化に合わせて将来の旅をカスタマイズいたします。英国とアイルランドをもっと探索したい、あるいは他の地域にも足を延ばしたいなど、お客様の次の冒険を喜んでお手伝いいたします。

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